Refund policy

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο Hippie Pets βασική μας επιδίωξη και επιθυμία είναι εσείς και το κατοικίδιό σας να μείνετε ευχαριστημένοι με τις αγορές σας. Επειδή όμως οι καλοί λογαριασμοί, κάνουν τους καλούς φίλους, η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος που αγοράσατε μέσω του hippiepets.gr, εφόσον αυτό απαιτηθεί.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Για τις ηλεκτρονικές αγορές στις οποίες εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, δηλαδή στην αρχική του συσκευασία και σε καμία περίπτωση να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή καταστραφεί.

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο elena@hippiepets.gr. Αναφέρατε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν (ή προϊόντα) της παραγγελίας σας που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή τους. Δεν απαιτείται καμία εξήγηση εκ μέρους σας για το λόγο υπαναχώρησης από την αγορά.

Το σύνολο ή το μέρος της παραγγελίας σας για το οποίο επιθυμείτε να εξασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης θα πρέπει να επιστραφεί στο φυσικό μας κατάστημα ή εναλλακτικά να μας έχει γνωστοποιηθεί αποδεικτικό αποστολής τους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία τους, μαζί με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων για τα οποία επιθυμείτε να εξασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης βαρύνει αποκλειστικά εσάς.  

2. Επιστροφές προϊόντων για αλλαγή

Σε περίπτωση που η αγορά που πραγματοποιήσατε, δεν καλύπτει τις ανάγκες σας ή τις προσδοκίες σας (μέγεθος, χρώμα κλπ), μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να ζητήσετε αλλαγή του για κάποιο άλλο ισόποσης κατ’ ελάχιστον αξίας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή καταστραφεί.

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο elena@hippiepets.gr. Αναφέρατε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν (ή προϊόντα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε για αλλαγή. Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή τους και επιλογή άλλων, κατ’ ελάχιστον ισόποσης αξίας, βάσει διαθεσιμότητας και αναγκών σας.

Τα προϊόντα που επιθυμείτε να αλλάξετε θα πρέπει να επιστραφούν στο φυσικό μας κατάστημα ή εναλλακτικά να μας έχει γνωστοποιηθεί αποδεικτικό αποστολής τους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους. Παρακαλούμε να τα επιστρέψετε με τα παρελκόμενα και, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική συσκευασία τους, μαζί με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο ή απόδειξη). Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή καταστραφεί.

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων, τα οποία επιθυμείτε να αλλάξετε, καθώς και η εκ νέου αποστολή των νέων επιλεγμένων προϊόντων βαρύνει αποκλειστικά εσάς. 

3. Επιστροφές ελλαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία σας

Πρώτη προτεραιότητα στο Hippie Pets είναι η ικανοποίηση των πελατών μας. Εργαζόμαστε σκληρά ώστε να λαμβάνεται προϊόντα υψηλής ποιότητας και να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες σας. Παρά ταύτα, αν στη δυσάρεστη περίπτωση παραλάβετε κάποιο προϊόν το οποίο είναι ελλαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να το διευθετήσουμε.

Επικοινωνήστε, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών μαζί μας στο elena@hippiepets.gr. Αναφέρατε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και το ελλαττωματικό προϊόν (ή προϊόντα). Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή τους.

Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στο φυσικό μας κατάστημα ή εναλλακτικά να μας έχει γνωστοποιηθεί αποδεικτικό αποστολής τους εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους. Παρακαλούμε να τα επιστρέψετε με τα παρελκόμενα και, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική συσκευασία τους, μαζί με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο ή απόδειξη). Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, όπως τα παραλάβατε, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή καταστραφεί.

Το κόστος επιστροφής ελλαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία σας, καθώς και το κόστος εκ νέου αποστολής των νέων επιλεγμένων προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά το Hippie Pets.   

 

4. Προϊόντα για τα οποία δεν ισχύει δυνατότητα υπαναχώρησης, επιστροφής ή/και αλλαγής

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή προσωποποιούνται ειδικά για εσάς, όπως χαραγμένες ταυτότητες, προσωποποιημένα αξεσουάρ και ειδικές laser-cut κατασκευές, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση, καθώς και επιστροφής/αλλαγής.

Για τον λόγο αυτό, δεν δεχόμαστε επιστροφή ή αλλαγή τους λόγω αλλαγής γνώμης. Εάν όμως ένα τέτοιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα. Τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά ή μη προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία σας εξακολουθούν να ισχύουν.

5. Επιστροφή ή αλλαγή στο φυσικό κατάστημα

Μπορείτε να φέρετε το προϊόν και το αποδεικτικό αγοράς στο φυσικό μας κατάστημα:

Hippie Pets
Ιφικράτους 2
Παγκράτι, Τ.Κ. 11634
Αθήνα, Ελλάδα

Η φυσική παράδοση του προϊόντος στο κατάστημα δεν έχει έξοδα μεταφοράς. Εάν επιθυμείτε αλλαγή, αυτή πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν μπορεί να επιστραφεί και το προϊόν που ζητάτε είναι διαθέσιμο.

6. Επιστροφή ή αλλαγή με αποστολή

Πριν αποστείλετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο elena@hippiepets.gr, ώστε να σας δώσουμε οδηγίες.

Εάν επιστρέφετε προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη ή ζητάτε αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και, σε περίπτωση αλλαγής, της νέας αποστολής βαρύνουν εσάς, σύμφωνα με τους όρους που σας γνωστοποιούνται και την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή μη ανταποκρινόμενο στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία και θα καλύψουμε τα αναγκαία έξοδα επιστροφής σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δώσουμε.

7. Επιστροφή χρημάτων

Όταν ασκείτε έγκαιρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που προβλέπει η νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου, όπου απαιτείται, του κόστους της φθηνότερης τυπικής παράδοσης που προσφέραμε για την αρχική παραγγελία.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε το επιστρεφόμενο προϊόν στο φυσικό μας κατάστημα ή μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής του, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής.

8. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με υπαναχώρηση αγοράς, επιστροφή ή/και αλλαγή ελλαττωματικού ή μη προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Hippie Pets
Κοκκινά Στ. Ελένη – Λιανικό Εμπόριο Τροφών για Κατοικίδια
Ιφικράτους 2, Παγκράτι, Τ.Κ. 11634, Αθήνα
Email: elena@hippiepets.gr
Τηλέφωνο: 211 411 6065
Κινητό: 693 674 5076